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EMBA雜誌編輯部/文

2000年，星巴克前景燦爛，創辦人舒茲（Howard Schu lt z）放心地卸下CEO的職務。然而到了2007年年底，情勢轉壞，他決定再度成為CEO，逆轉星巴克的劣勢。

時間來到2011年，舒茲做到了。星巴克最近兩年恢復往日風采，去年十月公司的財報亮眼，還發給十萬名店員現金獎勵，並且增加各類員工福利。今年三月，舒茲集結他在幫助公司轉變期間的個人手札，出版了「勇往直前」（Onward）一書，分享他的心得。

學習的技術:學習如何學習

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齊立文

「透過學習，我們可以改造自己。透過學習，我們可以有能力去做過去從來無法做到的事。」──《第五項修練》作者Peter Senge

「論點思考」術：找錯問題就像醫生誤診，投藥正確，也無法終結病因

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生了病去看醫生，醫生看見病人在咳嗽，就當成一般的小感冒診治，卻沒發現病人患的是肺炎。

這樣的案例也許太駭人，不過，在組織中，「誤診」意外總是層出不窮。管理者花了許多心力與資源，就他所觀察到的現況下手，試圖改善企業的營運狀況，卻沒掌握到核心問題，解決了錯的問題，就如同醫生誤把肺炎當感冒診治一樣，費時、費力、又危險。

危機處理能力　

有一個人到一家大公司應徵公關經理，公司要錄取的名額只有一個，想不到報名者竟然出乎意料之外的多，經過激烈的層層考試與關卡的篩選。最後，他終於接到面試通知單。
想不到，輪到他進入董事長室時，他竟然在董事長的面前摔了一跤，並把手中的資料撒的滿地，只見他從容不迫地，一一撿起來，並微笑地走到面試官的前面坐下。
果然不錯，董事長劈頭第一個問題就問他，你覺得這樣的事情會影響你的面試成績嗎?

《CEO觀點》獵人頭公司通緝高素質助理

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【編譯／林聰毅】【2010-07-26/經濟日報/A8版/國際人物】

助理的角色與功能通常取決主管之間的互動及信 賴 程度，成功的助理不但是主管工作與家庭的好幫手，有些甚至儼然成為公司執行長的老闆。

10個故事看員工的管理和激勵　

員工管理和激勵是一個複雜的事情，有時讓管理者摸不著頭腦，甚至感到頭疼。銷售管理往往並非現場管理，遙控管理無形之中增加了管理的難度。輕鬆一下，看看以下的十個經典故事，也許你會領略到管理的另一種意境。
故事一、分工
一位年輕的炮兵軍官上任後，到下屬部隊視察操練情況，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規則，當時站在炮筒下的士兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發射後因後座力產生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。現在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調整，出現了不拉馬的士兵。這位軍官的發現使他受到了國防部的表彰。
啟示：

王品加入咖啡戰局

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自創品牌「曼咖啡」，以法式裝潢、平民價格切入市場

【2011/10/18/工商時報/ A5/綜合要聞/姚舜】

別奢望改變老闆，你唯一能改變的是自己！

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文／摘自《別讓混蛋老闆綁架你》，時報出版

工作困難是一回事，有一個幾乎讓你無法成功完成工作的混蛋老闆，則是另一回事。多數人都期望有英明的領導者，帶領我們、指引我們、鼓勵我們和啟發我們。我們都希望受到尊重和欣賞，並且明確知道別人對我們的期望，相信我們能夠達成組織賦予的使命。但有太多的情況，是握有權力的人無法適當地管理、指引或指示我們。事實上，主管經常是屬下完成工作的最大阻礙。替不適任主管工作的員工，不僅沒有得到支持、指引或鼓勵的感受，反而開始感到挫敗、受傷或困惑不解。

行銷向內拉／別再找顧客，吸引他們穿越網路找上你！

‧大師輕鬆讀 2010/01/28 過去行銷人員都會用廣告來接觸潛在買主，讓他們注意到產品與服務，這就是出向廣告，因為費用是由廣告主支付。但是，傳統的出向行銷在今天已經接近壽終正寢了，因為大眾愈來愈懂得忽略行銷的干擾：商展、電話行銷、電子郵件群發、廣告、直效郵件。

【文／布萊恩‧霍利根 & 達米胥‧夏Brian Halligan & Dharmesh Shah】

入向行銷正在重新塑造商業環境，因為有史以來第一次，重點不在於你有多少錢可以花在行銷上，而在於你內容的好壞，以及是否懂得如何幫助你的潛在顧客「找到」你。在今日，藉由入向行銷的策略，透過網路上各種社群媒體的搜尋工具幫助大眾找到你，能夠創造明顯較佳的效果：Google、業界部落格、社群媒體網站及其他搜尋工具。

入向行銷則是要反向操作，與其發送廣告或促銷文宣，不如讓正在網路上搜尋你商品的大眾，能夠方便地找到你。入向行銷指的就是，在大眾有需要的時候，提供他們關於你產品與服務的資訊，而非依據出刊或節目播出的時間表走。

加強腦力的七個簡單方法

某些研究認為，大腦大約在三十歲時，便開始緩慢、穩定的退化；
然而，也有報導指出，一些簡單的活動其實就能加強腦力，
對抗腦部的老化。
以下是七個簡單的方法，讓你的大腦維持敏捷，充滿活力。

一、經常上網搜尋