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超強電話行銷力！

　　電話行銷是最快速的接觸客戶方式，可用於開發新客戶，也可運用於老客戶的關係管理，所以在市場上實際應用多年，是一項很成熟的行銷模式，早期是保險業及銀行業，大量使用，累積了不少電話行銷的專業職能，也培養了不少電話行銷的專業人才，也有人因為做而優則講，成為電話行銷領域的師資，規劃了較具架構的教學模式！
　　原本電話行銷的行銷模式，來自美國，美國擅用行銷管理及績效管理的模式，來發展行銷模式，所以學習電話行銷技巧，可用美式的模式運用，包含電話行銷步驟，績效指標，訓練模式，但要輔以台灣的實務經驗，區域，行業特性，華人心理，會有很大的差異！
　　近年，有機會隨著公司的成長，加入新的經營團隊，和美商世界第一名的企業合作，擔任電話行銷營業處長的職務，負責建立電話行銷團隊，經過一年半的實務運作，依據美國公司的原來制度架構，績效指標，成功找到台灣模式！
　　擔任業務團隊教練多年，有一套很成熟的銷售訓練架構，共計１２堂課，也開過二年的研究班，在台灣，大陸實證教學，得到滿堂賀彩，也累積許多成功的教學實務經驗，口碑極佳，電話行銷原本只是銷售技巧中的一個小技巧，但經由更深入專業研究，電話行銷的訓練更加成熟！

電話行銷員的限制
１．看不見客戶
２．吸引客戶的事項較少
３．客戶容易拒絕
４．突然式的拜訪，反感較強
５．客戶抗拒心理強
６．說服客戶的輔助工具少

瞭解電話行銷員的限制，即可找到電話行銷的成功要因了！
１．聲音
２．禮儀
３．話題
４．互動
５．調查
６．說明
７．異議
８．成交
這八大成功要因，即是根據電話行銷數據中，找出的最主要成功因素！
所以電話行銷員，只要精修這八個技巧，即可有不錯的成效！
但成效不是空口說說，要輔以績效管理，才能證明成長及成功！

電話行銷的績效管理：
１．名單有效率！
２．客戶接觸率！
３．客戶回應率！
４．客戶回撥率！
５．客戶探尋率！
６．客戶成交率！
７．客戶續購率！
８．客戶介紹率！
９．客戶回購率！
這些重要指標是在檢視電話行銷訓練的成果，也是檢視電話行銷技巧提升的指標！

電話行銷的教學設計
１．銷售理念
２．客戶心理
３．電銷步驟
４．異議排除
５．案例研討
６．實境教學
這六大教學項目，是培養成功電銷人員必要的電銷職能項目！